¿QUIENES SOMOS?
Analisis.cl
Análisis.CL es un emprendimiento nacido en año 2010, formado por 4 profesionales del área de la informática, cuyo objetivo es entregar servicios en las cuatro áreas que hoy maneja la empresa. De esta forma ser una apoyo de las empresas, que por su tamaño o rubro no cuentas con un departamento interno de informática.
Los años de experiencia y las competencia son los principal activo con el que se funda la esta compañía.
La Visión
La labor de Análisis.CL para nuestros Usuarios es Activa y proActiva. Activa, porque trata de dar una respuesta inmediata a fallas del servicio apenas sean detectadas por los usuarios. en un plazo razonable, Proactiva: porque hace seguimiento constante del servicio para descubrir posibles mejoras y actuar conforme a ellas.
Analisis.CL es parte de nuestro cliente como el Departamento de Informática y soporte técnico al exterior de la misma compañía.
La Misión
La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier cosa que cause una interrupción en el servicio, de la manera más rápida y eficaz posible. En el entendimiento que la productividad del negocios es la labor del usuario y nosotros el soporte tecnológico para facilitar su labor, Bajo esta visión los usuarios son nuestros clientes.
Sin embargo, es obvio, que existe una fuerte interrelación entre Incidente y Problema pero la gestión del incidente ayuda y documenta los problemas que serán solucionados bajo otras instancias. (Proyectos, Mejoras Continuas, Etc.).
En el afán de mejorar la gestión de incidentes, se debe evitar:
Apertura de incidentes que no apuntan a soluciones informática.
Asignar y re asignar incidentes, sin entregar soluciones.